农银人寿湖北分公司荣膺“优秀保险客户服务奖”和“优秀消费者权益保护金融机构”两个奖项

　　近日，由武汉晚报举办的“笃行作答 金融行业践行五篇大文章”评选活动结果正式揭晓。农银人寿湖北分公司以优质的理赔服务和全面的消费者权益保护，荣膺2025年度“优秀保险客户服务奖”和“优秀消费者权益保护金融机构”两个奖项。

　　2025年，农银人寿湖北分公司通过将服务流程标准化、服务手段智能化、服务场景多元化，实现了服务效率与服务体验的双向升级，为客户构建起全生命周期的保险服务屏障。以“智慧两核”体系为支撑，推动服务流程全方位自动化升级，打造出高效便捷的服务体验。针对客户跨区域服务需求，辖属十堰中支曾仅用1小时便完成一例跨省重疾理赔，为常年居住福建的客户Y某快速赔付30万元，通过组建专属服务群、线上视频指导等方式实现客户“零跑腿”，客户专程寄送锦旗致谢，成为公司跨区域高效服务的生动注脚。同时，农银人寿湖北分公司聚焦“一老一少一新”及特殊群体需求，在全辖机构开展适老化服务，在柜面为银发群体配备老花镜、血压仪、轮椅等便民设施;针对行动不便的老年客户、残障人士及重症患者，提供上门保单梳理、理赔协助等服务，并积极推广APP适老功能优化老年客户操作体验，用细节传递服务温度。

　　农银人寿湖北分公司始终以“厚植为民初心、笃行消保义务、提升消保质效、共筑长效防线”为递进逻辑，深度融合新发展理念与消保实践，将理论指引转化为惠民实效，全方位守护金融消费者合法权益。将消保工作深度融入日常经营管理中，建立“初心引领+制度保障+全员践行”的消保价值体系，把“客户满意与否”作为衡量工作成效的核心标准。针对不同群体的差异化需求，精准锚定服务方向：面向老年消费者，推行适老化服务，设置专门窗口，并优先处理和上门服务老年群体;面向农村消费者，联合村委开展“金融知识公益宣讲”活动，向大家普及保险常识;面向小微企业主，解答企业团险配置、理赔维权等疑问，切实将为民初心转化为精准服务实效。2025年开展合规培训15场，覆盖3021人次;开展活动106场，覆盖群众4.67万人次;为重病、残障等特殊群体开通“绿色通道”，提供上门理赔服务80余次。

　　未来，农银人寿湖北分公司将继续依托农行协同优势，不断打磨服务细节、拓展服务边界，以更坚定的责任担当、更精准的服务举措、更创新的发展思路，持续深耕消费者权益保护工作，切实守护好每一位金融消费者的合法权益，为提升金融服务的可得性与满意度、建设和谐稳定的金融生态环境、助力湖北加快建成中部地区崛起的重要战略支点贡献农银人寿力量!(农银人寿湖北分公司 文/图 周思璐)